A SOMAQ oferece produtos de qualidade, sempre buscando parcerias com os melhores fornecedores em cada categoria que comercializa. Nosso compromisso é garantir a satisfação dos clientes, respeitando seus direitos e assegurando um atendimento transparente.

Garantia de produtos com defeito

• Caso o produto apresente defeito, o cliente deve informar nossa equipe em até 90 (noventa) dias a partir da emissão da Nota Fiscal.

• Após autorização, o produto deve ser enviado para análise.

• Se for constatado defeito, a garantia será aplicada conforme as condições do fabricante.

• Caso não seja identificado defeito, o produto será devolvido nas mesmas condições recebidas, com os custos de envio a cargo do comprador(a).

Devoluções por arrependimento ou desistência

• O prazo para solicitar devolução é de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de uma cópia da Nota Fiscal.

• A devolução só será aceita após autorização de nossa equipe de Garantia.

• Solicitações feitas após o prazo de 07 dias poderão ser recusadas.

Devolução do valor para Cartão

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.

Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.

No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.

Contato

Para trocas ou devoluções, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente:
📞 (14) 3234-5059