Antes de realizar a compra leia com atenção a descrição do produto que você deseja
comprar.

Caso tenha dúvida sobre as regulagens entre em contato conosco via chat, e-mail ou
whatsapp que estamos à disposição para te ajudar !

Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca ou devolução
do produto.

Assistência: Não damos assistência no local, as peças são enviadas para o cliente
realizar a troca das peças.

Recebimento do Produto

Os produtos são enviados ao cliente embalados em caixas, conferidos e lacrado. No
ato do recebimento do produto, verifique a embalagem se está em perfeito estado,
caso chegue violada ou danificada recuse o recebimento, estando tudo certo confira
as peças e o estado do produto, caso falte alguma peça, receba o produto sem
problemas e nos informes por e-mail qual peça faltou que enviaremos logo em seguida
sem ônus ao cliente.

Atenção: Whatsapp não é o canal correto para Trocas e Devoluções, entrar em contato
através do e-mail contato@somaqbauru.com.br, assim as tratativas de soluções
ficaram registrado para ambas as partes.

Política de Devolução ou Troca do Produto

Caso deseje realizar a devolução do produto por defeito de fábrica, ou deseje realizar a
troca do produto, o cliente poderá entrar em contato com a Somaq Bauru para
requerer a troca/devolução através do e-mail contat@somaqbauru.com.br.

Todas os pedidos que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7
(sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, de acordo com CDC,
Lei n 8.078 de 11 de Setembro de 1990, Capítulo VI Art. 49.

Deverá ser comunicado a empresa Somaq Bauru Móveis Para Escritório Ltda por email
informando:
• Número do pedido realizado no site.
• Motivo da troca/devolução.
• Foto da etiqueta que tem embaixo do assento da cadeira (válido para produto da
(Cavaletti).
• Mídias (fotos ou vídeos) que comprovem o defeito do produto.
• Foto da caixa original.

Não aceitamos devoluções de cadeiras que sejam usadas e testadas, o direito de
arrependimento não contempla essa situação.

O cliente poderá solicitar a devolução, por simples arrependimento ou podendo
abrir a embalagem, analisar o produto, verificar o modelo solicitado, cor desejada
e qualidade do mesmo, não estando em acordo poderá pedir a devolução.

Mas nunca montar e usar como teste, assentos, braços, mecanismo, telas, bases,
rodízios, apoios lombares, apoios de cabeças e demais peças são de fácil análise
antes da montagem, produto montado, marcas de parafusos, plásticos rasgados,
rodízios e peças com marcas uso não serão aceitos.

A Somaq Bauru isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou
devolução de qualquer produto devolvido sem que a empresa seja avisada do
problema, não aceitamos devoluções ou troca de produtos com marcas de
utilização, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Condições para Troca ou Devolução do Produto

O produto deverá ser embalado desmontado na embalagem original, com os
plásticos e em perfeito estado de conservação, acompanhado da Nota Fiscal, manual
e todos os acessórios da caixa.

Em hipótese alguma aceitaremos produtos devolvidos em embalagens que não forem
as originais, conforme aviso prévio e de acordo com a Lei do Consumidor, ou produtos
danificados pelo uso pessoal.

No caso da Devolução do Produto

O cliente deverá levar o produto embalado em perfeito estado na transportadora
indicada pela Somaq Bauru. Informaremos o endereço da transportadora
responsável pela entrega após receber o e-mail com as informações solicitadas
acima.

Uma dica importante ao cliente é de tirar foto do produto embalado e lacrado com a
embalagem original em perfeito estado e nos enviar por e-mail para sua própria
segurança de envio perante transtornos com a transportadora que devolverá o produto,
caso contrário poderá ser responsabilizado se tiver avarias na embalagens e poderá
acarretar Negação de Devolução por estar em desacordo com o produto entregue em
perfeitas condições.

A Somaq Bauru não aceitará produtos montados e usados, a desistência dentro dos
7 dias por arrependimento não bonifica essa situação.

Devolução dos valores pagos

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, e se estiver em
perfeito estado, a Somaq Bauru informará o cliente e faremos a devolução integral dos
valores pago pelo cliente na aquisição do Produto. Se o arrependimento ocorrer com
relação à apenas um ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos
custos de frete será proporcional.

A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de
estorno do lançamento, a ser solicitado pela Somaq Bauru à administradora do cartão
utilizado. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da
administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições da
mesma.

Já a devolução do pagamento feito através de boleto ou TED, será realizada através de
transferência na conta informada pelo cliente, em até 7 (sete) dias úteis após o
recebimento e análise do(s) produto(s) no centro de distribuição da Somaq Bauru.

No caso da Troca do Produto

Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá
escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o
limite do crédito e de disponibilidade.

O cliente receberá no endereço de origem (mesmo endereço do pedido), sem custos
adicionais, a substituição do produto (o prazo varia de acordo com o CEP e
disponibilidade do item à pronta-entrega).

A transportadora fará a coleta do produto recebido devidamente embalado, conforme
instruções acima. E fará a entrega do novo produto escolhido.

Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá
ser providenciado o pagamento da diferença de acordo com as opções existentes no
site.

Nos casos de trocas por insatisfação, se houver uma segunda solicitação, os custos
com as despesas de frete serão por conta do cliente.

Assistências

A garantia do produto e assistência depende de cada fornecedor e fabricante.

A peças para assistência e reposição das cadeiras, móveis em geral, serão
despachados e a responsabilidade de troca, desmontagem, e montagem dos produtos
ficaram a cargo do cliente, pois somos e-commerce e não temos pessoal para atender
o brasil todo.

Em caso de assistência técnica fora da Garantia de 90 dias, despachamos as peças
perante o frete pago pelo cliente (comprador). Caso queira nos enviar o produto para
conserto, análise, assistência, ou algum tipo de reparo, o frete de ida e volta deverá ser
pago pelo cliente.